商道即人道

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最近N多人都在讨论一个话题,软件即服务.这个概念.但咱们静下心来想想,什么是服务?

  我们生活之间随处都可以看到服务性的行业.就像酒店,餐厅,这是最常见的服务性行业,就算是单车保管站(虽然我不懂骑单车)他也是一种服务性的行业.这些行业的共同点就是都是长期地去为人去服务.用户的黏性必须很高.

  记得从杂志看到的一篇文章.说是一位商人十年前住在香港的一家酒店,他们经理就问这位商人喜欢喝什么饮料?商人答曰:胡萝卜汁.当这位商人半年后再入 住这家酒店的时候,他赫然发现,他所在的房间的冰箱里有一大杯的胡萝卜汁.就是因为这样这位商人十年以来到香港都会入住这家酒店,而每次都会发现他冰箱里 都会有胡萝卜汁.对,这就是服务的力量,这是一种十分奇妙的东西,他可以抓住用户的心,使这位用户十年以来每次到香港都会入住他的酒店.

  或者说说我的经历,其实服务离我们很近.我每次走过我家附近的一家书报亭,当每逢有我一直在看的杂志出新一期的时候.这位老板就会告知我.并且记住我喜欢看什么杂志,就算我忘记了,他也会提醒我,所以我一直都在他们那买杂志,就算订杂志是多么的简单的事情而且一次性订半年或者一年还有一些赠品.而且杂志还送会到家门口,但我始终会在那家书报亭上买?为什么?我也不能太确切告诉你是为什么,我只能说我喜欢.

  而且服务是一种很有趣的东西.我记得4.5个月前软行天下给我寄了一张贺卡,但贺卡上的地址都是电脑打印,并不是手写的.虽然仅仅是一张贺卡,但可以 说这就代表着一份心意,就像之前说的,书报亭的老板可以用脑记住你这个人喜欢什么,每个月都会买什么.而就是因为这样我才乐意在你这家书报亭买你的杂志 (杂志哪都有(同质化的问题),但我就在那买.就是因为这个原因:服务).而贺卡代表着心意,但如果贺卡的地址是电脑打印,那就代表着仅仅是一项例行公事 而已,谈不上心意.出发点是很好,电脑也是很好.但数据库仅仅只能作为辅助,最后的一步必须由人去实现才是有意义的.(这是重点,所以我希望各位代理商送贺卡的时候千万要手写....)
  
  而软件即服务呢?对,就是把软件作为一种服务去运作,但我这里十分怀疑的是,中小型的开发商有资本和资源去为用户服务吗?答 案是否定的.就像之前,我看到一家中小型的开发商搞什么开源ERP.号称以服务盈利,我可以说这家厂家如果继续以这种方式作为盈利手段,最后肯定是会失败 的.为什么?咱们可以看到的是你这家厂商只是说以自己开发的开源产品为基础说为客户量身定制作为服务去盈利.但咱们想想看就算是这样,,如果是这样去作. 那还不是做完一票就拿钱闪人,你也只是在作产品罢了,谈不上是服务.而如果只是这样那代表什么?对,就是和别的ERP的商业模型没有什么不同,.但更关键 的是你还免费开源咧.小型企业根本不需要什么定制拿来就用了.大型企业你又没有资格去接他们的单.所以我是不会看好中小型开发商去搞什么开源,搞什么服 务,这些软件即服务是应该给大厂商去作,例如IBM,SAP,M$,他们作肯定会作得很好,.因为他们有这样的服务团队,资源,资本去长期为客户提供服 务.并不是捞完钱就闪人.所以为什么IBM的服务会那么贵,因为他是在作长期的生意.并且有资源,有资本为客户提供一个长期的服务并保持着长期的合作关 系.让客户用得放心.让用户喜欢他们的服务.所以我认为这才是服务.